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Santiago Cid

ESTRATEGIAS DE SERVICIO PERSONALIZADO

Cómo hacer de la expectativa del cliente una realidad de servicio

Esta Conferencia se llevará a cabo el Miércoles 18 de marzo, 16:15 hs. en el Auditorio Logistic Talks 3 | Agenda Completa

Uno de los principales factores de éxito radica en generar, a través de estrategias colaborativas e información precisa y oportuna, una experiencia de servicio personalizada que logre la interacción positiva con los clientes y, así, su satisfacción y lealtad.

Las estrategias colaborativas basadas en datos buscan aprovechar al máximo el análisis de la información para conseguir estrategias en las que la retención de los clientes se dé a partir de la planificación de un mejor servicio personalizado y la administración de mejores acciones a tomar durante todo el proceso de contacto con el cliente.

¿Por qué asistir?

  • Aprenderás a crear estrategias colaborativas con base en datos.
  • Establecerás estrategias de retención de clientes con pensamiento disruptivo.
  • Construirás estrategias que crean valores superiores.

Currículum

SANTIAGO CID es Líder Comercial Región Sur de México para Contract Logistics de Ceva Logistics. Cuenta con más de 15 años de experiencia internacional en supply chain. Ha tenido posiciones estratégicas como la Dirección de Fulfillment Latino América en DHL eCommerce, donde lideró la expansión de la compañía en la región. Ha dirigido equipos de desarrollo comercial en Kuehne + Nagel, FedEx e Ingram Micro Supply Chain Solutions. Santiago es Licenciado en Logística y Comercio Internacional por la Universidad del Valle de México con un posgrado en Diseño y Administración de la Cadena de Suministro por el Tecnológico de Monterrey (ITESM).

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