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Gabriel Vallejo

SERVICIO AL CLIENTE

La nueva cultura logística en la era del customer experience

Esta Conferencia se llevará a cabo el jueves 19 de marzo, 13:30 en el Auditorio Summit Internacional | Agenda Completa

Cuando hablamos de servicio al cliente en el sector de la logística, a nuestra mente viene de inmediato el indicador de fill rate. Sin embargo, en esta era disruptiva de nuevas maneras de contacto con el consumidor a partir de la tecnología, la información y la inmediatez de entrega, el servicio al cliente va más allá de un indicador operativo: debe ser considerado en su integración con el concepto de customer experience.

Si analizamos esto, logística es fundamental para el customer experience porque es quien ejecuta la propuesta de valor de servicio y tiene el contacto final con el cliente al ser el área que realiza la entrega de la orden. Los ejecutivos de cadena de suministro requieren tomar como suya la preocupación por la experiencia del cliente, que debe formar parte de la cultura de la empresa en todos los niveles.

El experto número uno en servicio y experiencia del cliente en América Latina te contará cómo desde logística y supply chain podemos crear una cultura de servicio a partir de la experiencia integral del cliente. Asimismo, analizará la forma como diseñamos la estrategia y las estructuras organizacionales, y cómo esto afecta directamente la cultura de las empresas. Te presentará una nueva forma de liderar, el “liderazgo a través de la emoción”, y cómo a partir de éste se puede crear una cultura transversal de servicio, sumando a las áreas que hacen equipo con supply chain para atender al cliente tanto interno como externo.

Por qué participar:

  • Conoce la metodología para generar desde el área de logística una cultura de servicio ligada al nuevo concepto de customer experience, que permee hacia todas las áreas del negocio.
  • Adquiere herramientas concretas para liderar a los equipos a través de la emoción bajo este nuevo modelo de servicio y customer experience, tanto hacia el cliente interno como externo.
  • Distingue los mecanismos para posicionar a supply chain como un área estratégica al interior de la organización a partir de la experiencia del cliente.

Currículum

Conferencista Internacional en Servicio al Cliente y CX, con más de 20 años de estudio sobre el servicio en diferentes sectores. En los últimos años ha dictado más de 480 conferencias en varios países, y ha publicado 4 libros en el tema. Fue Vicepresidente de Recursos Humanos de Noel (en su momento la compañía de alimentos más grande de Colombia), Vicepresidente Comercial del Grupo Editorial El Tiempo, Director General de HSM en México (hoy WOBI), Vicepresidente Comercial de HSM para América Latina, Vicepresidente de Marketing de Hoteles Royal de Colombia (hoy Hoteles NH) y Gerente de Servicio al Cliente de la Compañía Mundial de Seguros. Tiene un MBA en Dirección de Empresas por el Instituto Empresa de Madrid y estudió el Programa de Alta Dirección del IPADE en México. Cuenta con un Posgrado en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad de los Andes, Colombia, así como Estudios de Mercadeo en el CESA, Colombia.

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