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Héctor Corona y Ramón Abella

INTEGRACIÓN DE LA CADENA

SMART: tecnología y procesos alineados para un mejor servicio al cliente

Esta Conferencia se llevará a cabo el Jueves 30 de marzo, 14:45 hs en el Auditorio Juan Rulfo | Agenda Completa

SMART es un modelo de gestión de servicio que tiene el objetivo de crear valor a los clientes/consumidores, buscando la excelencia en el servicio al mejor costo. Este modelo está basado en cuatro pilares o fortalezas de la compañía Mabe.

En esta charla, los expertos de la firma internacional nos compartirán los cuatro pilares y fortalezas de su modelo de gestión de servicio para lograr mejores prácticas.
1.- Procesos de clase mundial: Aplicar las mejores prácticas mundiales de servicio a clientes, diferenciando lo que cada uno de ellos necesita y le genera valor.
2.- Gestión del cambio: Bajo el reconocimiento de que una parte importante del servicio se da en el trato entre las personas, y cómo se genera un cambio cultural para que la organización se enfoque en el servicio.
3.- Tecnología: Aprovechar las mejores herramientas tecnológicas que nos proporcionen información en línea que ayude a generar valor a los clientes.
4.- Inteligencia de negocio: Cómo aprovechar la información que se genera en los múltiples sistemas (internos y externos) que permitan evolucionar los modelos, siempre pensando en lo que agrega valor a los clientes/consumidores.

  • Podrá conocer a profundidad el modelo integral de servicio al cliente de Mabe (procesos, gestión de cambio, tecnología e inteligencia de negocio).
  • Escuchará la importancia del servicio al cliente diferenciado. Ya no sólo es importante el fill rate & on time y los agotados, actualmente es un proceso más complejo que incluye otras variables que los clientes valoran (información, conexión de sistemas, entre otros).
  • Analizará los cambios que se están presentando en la nueva era digital y de tecnologías que están cambiando las reglas del negocio en el área comercial, pero también en la logística y el servicio al cliente.

Currículum

HÉCTOR CORONA es Gerente General Cadena de Valor México y Centroamérica de Mabe. Ingeniero Físico por la UAM; cuenta con un diplomado en transporte por la Asociación Nacional de Transportes Públicos (ANTP) de Brasil y otro en Logística por la Universidad Anáhuac; tiene la Maestría en Logística y Negocios Internacionales por la misma universidad. Desde 1998 a la fecha ha ocupado cargos en Mabe como Gerente Corporativo de Transporte, Gerente Nacional de Distribución, y Gerente General de Logística para México. RAMÓN ABELLA es Gerente General del Centro de Excelencia de Mabe. Cuenta con más de 20 años de experiencia en diversas áreas de la cadena de suministro (planeación de la producción, distribución física, servicio a clientes, desarrollo de clientes) y manufactura (planeación de la producción, operación en línea, almacenes). Ha colaborado en compañías del sector de bienes de consumo, como son Procter & Gamble y Waldos. En los últimos cinco años participó en el proyecto Mabe Way (Premio Expansión al mejor proyecto de México 2012): realineación de procesos a lo largo de todas las subsidiarias de Mabe, soportado en una plataforma tecnológica única. El modelo se implementó en 15 países a lo largo de este periodo. De 2016 a la fecha tomó la dirección del Centro de Excelencia de Mabe, siendo responsable de mantener y evolucionar el modelo de negocio de la compañía, tanto a nivel proceso como a nivel tecnología.

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