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Héctor Bautista

Diferenciadores de éxito

Desafíos y tendencias de la experiencia al cliente en supply chain

Esta Conferencia se llevará a cabo el Jueves 14 de marzo, 15:00 hs. en el Auditorio Logistic Talks 2 | Agenda Completa

Compartirán sobre mejoras en la medición de la satisfacción del cliente a través de la implementación del NPS (Net Promoter Score) en sus diferentes canales, con el objetivo de mejorar la experiencia al cliente y marcar un diferenciador ante la competencia. Asimismo, comentarán sobre el desarrollo de herramientas tecnológicas a disposición del cliente en cada punto de atención, así como soluciones que mejoran la información y trazabilidad del envío de carga aérea en todos los mercados que participa.

Conocerás la importancia del NPS en supply chain.
Identificarás el uso de herramientas tecnológicas.
Mejorarás procesos enfocados a la experiencia del cliente.

Currículum

HÉCTOR BAUTISTA, es director de Experiencia al Cliente en Aeromexico Cargo. Con 20 años en la industria de carga aérea ocupando diversos cargos desde Tecnologías de Información, Desarrollo Comercial y Pricing así como director de Operaciones. Líder en la alianza de Aeromexico Cargo con SkyTeam Cargo. Chairman de American Cargo Focus Group de IATA. Egresado de la carrera de Ingeniería Mecánica Eléctrica de la Universidad Panamericana.

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